Monitor de Qualidade de Atendimento - Relacionamento Técnico e SAC
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O que você precisa para ser Monitor de Qualidade de Atendimento - Relacionamento Técnico e SAC na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil
#VemSerOsir
Responsabilidades e atribuições
- Lidar com o monitoramento de multicanais de atendimento auxiliando os atendentes a cumprirem as metas diárias e mensais.
- Assegurar atendimentos de alta qualidade, empáticos e capacitadores para o cliente representa uma entrega crucial para a função.
- Realizar auditorias de qualidade de atendimento assegurando uma maior satisfação por parte do cliente;
- Auxiliar os colaboradores nas resoluções de problemas dos clientes e intermediar as situações com o setor de operações a fim de agilizar o processo de atendimento;
- Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
- Realizar avaliações de atendimentos provenientes de atendimentos via chat e/ou ligações.
- Noções de índice TMA, TME e NPS;
- Noções de processos internos para assegurar a fluidez do atendimento;
- Analisar casos específicos a fim de autorizar planos e serviços com valores reduzidos, e/ou manutenções sem custos a fim de reter o cliente na base.
Requisitos e qualificações
- Residir em Pelotas
- Cursando ensino superior
- Conhecimento em Informática e Pacote Office
- Desejável ter experiência com atendimento ao cliente
- Disponibilidade para trabalhar à noite
Informações adicionais
Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover 💛🚀
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir
- Programa de Apoio Emocional: Osir Sempre ao seu Lado! 🤗
- Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinica odontológica e demais empresas
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista - Gestão de Pessoas
- Etapa 3: Avaliação de Perfil
- Etapa 4: Entrevista - Gestor(a) da área
- Etapa 5: Contratação
Quem somos
O propósito da Osirnet é despertar um sorriso de satisfação em quem trabalha aqui! 😁💛💚
Buscamos sempre as melhores soluções em telecomunicações. Apostamos alto na conectividade e, por isso, celebramos com orgulho nosso pioneirismo no acesso via rádio e também na inovadora tecnologia de Fibra Óptica. Ao longo dos nossos 18 anos de história, estamos presentes em 35 cidades, conectando a região sul do estado ao mundo. Já somos mais de 350 colaboradores e através da inovação e do foco nos clientes, trabalhamos para entregar o melhor de nossos serviços e continuar expandindo nossa cobertura.
Aliados à nossa missão de impactar nas sociedades em que atuamos, buscamos uma organização cada vez mais plural e diversa. Com foco no sorriso das pessoas que atendemos, fidelizamos e estabelecemos parcerias, a Osirnet está cada vez mais comprometida em desenvolver espaços em que se possa inovar, propor e impactar as pessoas que atendemos. Acreditamos que uma empresa comprometida com a sociedade pode levar além de sorrisos, mas também as boas experiências a quem necessita. A Osirnet busca aproximar pessoas, serviços a uma boa conexão que vai além do que os olhos podem ver. Aqui você poderá ter experiências que te desenvolvem como ser humano e, por isso, como profissional.
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